Perguntas frequentes

Coserty Global S.L. é uma loja online de produtos profissionais de cabeleireiro e cosmética, localizada em C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).

Pode consultar o estado da sua encomenda acedendo à minha conta e também no endereço url dos Correos Express ou GLS que iremos indicar quando a encomenda sair do armazém. De qualquer forma, manteremos você informado detalhadamente sobre o processo: Uma vez realizada a compra, você receberá um e-mail de confirmação, quando a remessa sair do armazém, caso o transportador não o encontre em casa, eles o enviarão um SMS a notificá-lo, e outro SMS ou um aviso na caixa de correio, para marcar a hora de entrega, pode também gerir a entrega da sua encomenda a partir do site Correos Express ou tracking GLS.

Se você não consegue lembrar sua senha ao fazer login, verá um texto que diz: Esqueci minha senha.

Não deveria acontecer, mas algum erro da nossa parte (tentamos, mas não somos perfeitos) ou circunstâncias extraordinárias podem ter causado um problema com o seu pedido. Se você entrar em contato conosco por qualquer um dos meios que oferecemos, tentaremos resolver o problema o mais rápido possível. Claro, não se esqueça que sempre falamos de dois dias úteis para a entrega. Isso significa que, por exemplo, um pedido feito em uma sexta-feira nunca será recebido antes da segunda-feira seguinte.

(*) Às vezes, um determinado produto pode ter um prazo de entrega maior. Nesse caso, indicamos na própria página do produto, logo acima do botão "Comprar".

As encomendas efetuadas até às 16h00 saem do armazém no mesmo dia à tarde, chegando no dia útil seguinte ao destinatário. As efectuadas após as 16h00 saem no dia útil seguinte.

Caso a transportadora não te encontre em casa, envia-te um SMS ou deixa um aviso na caixa de correio com um número que tens de ligue para combinar um novo horário de entrega, ou combine que você mesmo irá buscá-lo nos Correios Express ou na delegação GLS mais próxima.

O pacote que enviamos contém uma nota de entrega que descreve os itens enviados, também enviamos a cópia do pedido por e-mail para a pessoa que faz o pedido.

Alguns dias após a confirmação do pedido, você receba a nota fiscal de compra no e-mail informado em seu cadastro.

Não cobramos por produtos que não estejam em estoque.

Aceitamos pagamento por transferência bancária, cartão de crédito, Bizum contra-reembolso e PayPal.

Envie-nos um email para pedidos@coserty.com indicando o número da encomenda e os seus dados fiscais. Nós o enviaremos por e-mail dentro de 24 horas.

Sim, enviamos encomendas para todos os países da União Europeia e alguns destinos fora dela.

Independentemente do número de artigos que compra, os portes de envio são:

3,95€ (IVA incluído) com "Entrega ao domicílio" na Península, para as Ilhas Baleares o preço será de 5 € 95. (Outros destinos consultar a página "despesas de envio" disponível no nosso site).

Sim, ocasionalmente oferecemos ofertas, descontos e produtos gratuitos na forma de cupons. Podem ser gerais, apenas para os nossos clientes registados, ou para quem nos segue nas nossas redes sociais.

Pode também subscrever a nossa newsletter para receber as nossas promoções e cupões de desconto.

Importante: Salvo indicação em contrário, os códigos de desconto afetam o total do pedido, excluindo os custos de envio.

Você pode encontrá-los nos banners de nossa loja ou em nossas redes sociais.

Quando for finalizar o pedido verá que, na rubrica "Códigos de desconto", aparece uma opção para incluí-lo.

Contacte-nos e procederemos ao envio do artigo correcto no prazo de 48 horas. Terá de preparar e embalar o produto incorreto para o entregar ao estafeta que lhe trará o novo artigo. Assumimos os custos de envio.

Importante: Não se esqueça de incluir na embalagem a fatura que lhe enviamos por e-mail.

Pode fazê-lo sem problemas, mas tenha em conta que:

- Tem 14 dias para notificar que pretende devolver.

- O produto e a sua embalagem devem estar em perfeitas condições.

- Os custos de envio neste caso serão pagos pelo comprador, bem como os custos de envio pagos anteriormente para o envio do pacote não serão reembolsados.

Se estas condições, contacte-nos e explicaremos o processo a seguir. Na realidade, você terá que fazer muito pouco; basta imprimir a "nota de devolução" que enviaremos por e-mail, colocar em uma embalagem com o produto e todos os seus acessórios, assim como chegou, embalar em caixa bem protegida ou envelope opaco. Você pode fazer o envio em qualquer um dos Correios ou qualquer outra agência de transporte que tenha perto de casa.

- Se devolver o artigo porque cometeu um erro ao comprá-lo ou similar, os custos de envio terão de ser pagos por si.

- Se a causa da devolução for um erro nosso ao enviar o item ou pelo uso de uma garantia, os custos de envio são assumidos por nós.

Nesse caso, você só poderá devolvê-lo se o produto estiver na garantia e puder ser trocado ou consertado.

Sim, temos uma loja em C/ Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería) onde pode levantar a sua encomenda.

Telefones: 950 58 47 65 ou 690 98 67 11 . Horário de funcionamento

E-mail: pedidos@coserty.com