ASSURANCE D´EXPÉDITION INCLUSE
Les commandes ont une assurance d´expédition incluse, dont le coût est pris en charge par Coserty.com. Cela garantit que votre commande arrive en parfait état. En cas de perte, Coserty.com vous renverra un nouvel envoi sans frais pour vous, ayant ladite assurance. Si vous n´avez pas de nouvelle marchandise, vous serez averti d´annuler la commande et de rembourser le montant payé s´il a déjà été payé par le client. Une fois l´achat effectué, nous vous enverrons un e-mail indiquant les informations d´expédition : agence, délais de livraison, numéros de téléphone de contact... afin que votre expédition soit garantie, vous pourrez également accéder au suivi de votre colis en ligne. Nous vous confirmerons tout cela une fois que vous aurez effectué l´achat.
Remarque : nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes pouvant survenir, tels que des chutes de neige qui entravent le voyage , grève dans le secteur des transports, mauvaise canalisation de l´expédition par l´agence, défaillance de l´agence lors de l´attribution de l´expédition, vol de la marchandise en cours de route, retards dus à une crevaison dans le véhicule de livraison,... Ce sont quelques exemples. Dans tous les cas, nous travaillerons pour que le colis puisse vous parvenir le plus rapidement possible, en cas de retards comme ceux-ci ou similaires.
Droit de rétractation (retour) du consommateur
Lorsque vous recevez l´achat à l´adresse de livraison indiquée. L´acheteur disposera d´un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner la commande, conformément aux dispositions de la loi 7/1996 sur le commerce de détail.
Aucun retour ne sera accepté après 14 calendaires jours à compter de la réception de la commande.
Le traitement des retours sera géré par téléphone ou par e-mail pedidos@coserty.com.
Les frais d´expédition ne seront pas remboursés. De même, les frais de recouvrement seront à la charge de l´acheteur.
En cas de retour, l´article sera échangé après vérification de l´incident, dans un délai maximum de trente jours, et à condition qu´il ait été vérifié l´état de la marchandise retournée. Lorsque l´acheteur exerce le droit de rétractation, il doit livrer le produit retourné en parfait état, fermé et avec son emballage d´origine.
- Le retour ne pourra en aucun cas avoir lieu si les produits ont manifestement fait l´objet de utilisation, à l´exception des produits présentant un défaut de fabrication. Ils doivent être retournés dans leur emballage d´origine et en parfait état.
- Aucun retour ne sera accepté s´il n´est pas accompagné de l´original de la facture ou du ticket d´achat de Coserty.com
- Le acheteur Vous devez renvoyer le ou les produits à nos installations à Calle Almería 16, El Parador de las Hortichuelas 04720 (Almería).
Incidents avec le transport
Dans le cas où le client recevrait le produit en mauvais état dû au transport, il sera remplacé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf si ledit produit est en rupture de stock.
Pour cela, il est indispensable de signaler au livreur au moment de la livraison que le colis présente des signes de mauvais état et de le consigner lors de sa réception.
En revanche, il faut que les images du colis avant de l´ouvrir où l´étiquette du transporteur et les dommages sont clairement visibles, ainsi que des images de l´emballage et du produit une fois ouvert dans un délai de 24 heures sont envoyés à notre e-mail .
Si le retour est demandé en raison d´un mauvais état du produit, le transport de celui-ci sera à la charge de Coserty.com Une fois le ou les produits reçus, l´argent sera restitué par virement bancaire ou il sera être remplacé par d´autres produits si le client le préfère. Le virement bancaire sera effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception du ou des articles à retourner.
En aucun cas le montant de l´achat ne sera payé, jusqu´à ce que le parfait état de la marchandise soit vérifié .
Exclusion du droit de rétractation
Il n´y a pas de droit de rétractation, entre autres, dans le cas de contrats pour :
- La fourniture de marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et, par conséquent, ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d´hygiène.
- Aucun retour ne sera accepté d´articles de Perruques , Postiches, Extensions, ni de ces produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Garantie.
La garantie contractuelle offerte est celle habituellement accordée par le fournisseur conformément aux termes de la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente de biens de consommation, et du DÉCRET LÉGISLATIF ROYAL 1/2007 , du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d´autres lois complémentaires. qui reconnaît au consommateur le droit de réparer le bien, de le remplacer, de réduire le prix et de résilier le contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur.
La garantie perdra sa validité en cas de défauts extérieurs ou de détérioration. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
Coserty.com propose également un achat sur facture avec le garantie des lisseurs, sèche-cheveux, fers à friser et tondeuses à cheveux, allant de 6 à 24 mois selon le fabricant. La preuve de la garantie sera le reçu d´achat ou la facture elle-même, où la date d´achat est indiquée.
La procédure à suivre en cas de casse de cheveux lisseurs, séchoirs, pinces ou tondeuses à cheveux est la suivante :
- Appelez le numéro de téléphone 950 58 47 65 (téléphone de service au client de coserty.com) ou par courrier à pedidos@coserty.com.
- Si vous avez l´article tout défaut ou défaillance, nous procéderons immédiatement au traitement de votre garantie.
- Nous récupérerons l´article à la même adresse où il a été envoyé lorsque vous avez passé la commande.
- Une fois que nous aurons l´article, il ira au service technique de la marque elle-même. Ils le répareront dans un délai que nous ne pouvons pas déterminer car cela dépend du problème en question. C´est pourquoi le délai de livraison de l´article sera déterminé par le service technique correspondant.
- Une fois l´article réparé, nous procéderons à sa livraison en 24/48 heures.
Service client.
Nous serons à votre disposition pour toute information comme suit :
Horaires du service client :
· Du lundi au vendredi de 9h30 à 14h00 et de 16h00 à 19h00
Le samedi à partir de 10h00 du matin à 13h00
Téléphones : 950 58 47 65 - 690 98 67 11
E-mail : pedidos@coserty.com